Vos informations pratiques

ACCOMPAGNANTS

Un lit couchette peut être mis à la disposition de l’accompagnant (uniquement en chambre particulière, en chambre double il s’agit d’un fauteuil) ainsi qu’un plateau repas le soir et un petit-déjeuner servis en chambre le weekend-end et les jours fériés. Pour en bénéficier, veuillez en faire la demande au personnel du service avant 17h. Le téléphone peut vous être remboursé par certaines mutuelles lors de l’hospitalisation d’un enfant de moins de 12 ans ou d’un patient âgé de plus de 72 ans.

ANONYMAT

Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement se fasse en toute discrétion et bénéficier d’une procédure d’anonymat, veuillez le signaler à l’hôtesse au moment de votre admission ou à l’infirmière de votre service.

CAFÉTÉRIA

Située au 4e étage de la clinique, la cafétéria est ouverte aux accompagnants du lundi au vendredi de 12h à 14h.

COIFFEUSES, PÉDICURE

Des coordonnées d’intervenants externes de coiffeuses et pédicure sont disponibles auprès des unités de soins.

COURRIER 

Tout courrier vous étant adressé vous sera porté en chambre. De même, vous  pouvez remettre à l’accueil celui que vous souhaitez expédier.

DÉPÔTS D’ARGENT ET OBJETS DE VALEUR

Nous vous recommandons de ne conserver dans votre chambre ni argent, ni objet de valeur car la clinique décline toute responsabilité en cas de vol. Cependant un coffre-fort est mis à votre disposition à l’accueil de la clinique.

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DE BOISSONS ET DE COLLATIONS

Des distributeurs de boissons, de sandwiches et de confiseries sont à votre disposition au rez-de-chaussée de la clinique. Certains de ces appareils sont équipés de monnayeurs en cas de besoin.

LAÏCITÉ – LIBERTÉ DE CULTE

Conformément à la législation en vigueur dans les établissements de santé, la liberté du culte est respectée. Tous les usagers ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du respect de la neutralité de l’établissement, de son bon fonctionnement et des impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé et d’hygiène. Vous pouvez demander durant votre séjour, l’assistance d’un représentant de votre religion dont vous trouverez le nom dans les services.

LINGE ET EFFETS PERSONNELS

Pour votre hospitalisation, vous êtes tenu d’apporter vos effets personnels (pyjama, robe de chambre, chaussures d’intérieur,) votre linge et votre nécessaire de toilette (serviettes et gants de toilette). La clinique n’assure pas l’entretien des effets personnels.

MÉDICAMENTS

Afin d’assurer la continuité de vos traitements pendant votre séjour, il vous est demandé d’apporter :

  • les ordonnances de vos traitements en cours qui seront présentées aux médecins vous prenant en charge ;
  • vos médicaments personnels, à remettre aux infirmièr(e)s à votre arrivée en hospitalisation. Ces médicaments permettront d’assurer la continuité de votre traitement dans l’attente de la délivrance par la pharmacie de l’établissement. Pour des raisons de sécurité, ils ne doivent en aucun cas rester à disposition dans la chambre mais seront rangés dans un espace réservé et sécurisé dans l’armoire à médicaments du service.

À la fin de votre séjour, votre traitement personnel vous sera restitué et le médecin référent de votre hospitalisation vous donnera ou fera parvenir à votre médecin traitant une prescription modifiée si nécessaire. La prescription sera rédigée en DCI (Dénomination Commune Internationale) qui correspond au nom de la substance active contenue dans un médicament. Elle est définie par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et permet d’éviter tout risque de confusion. Elle sert de langage commun à l’ensemble des professionnels de santé et des patients, quel que soit leur pays. Bien identifier la DCI, c’est éviter de se tromper en ne prenant pas 2 fois la même substance via 2 spécialités différentes.

Des médicaments génériques vous seront administrés. Ce sont des médicaments qui ont la même composition en principes actifs (substances à l’origine de l’efficacité du traitement) que les médicaments de référence dits princeps. Ils répondent aux mêmes exigences de qualité, de sécurité et d’efficacité que les médicaments princeps.

Le site d’information pour patients et professionnels est :  http://www.medicaments.social-sante.gouv.fr/

PARKING 

Le parking est à la disposition des visiteurs. Cependant, la responsabilité de la clinique ne peut être envisagée en cas de dégradations, vols, accidents, … pouvant éventuellement survenir. Nous vous demandons de respecter les emplacements pour personnes handicapées, ainsi que les interdictions de stationner sur les voies dédiées aux secours et aux véhicules sanitaires.

PROTHÈSE DENTAIRE, AUDITIVE, PIERCING

Si vous portez une prothèse dentaire, auditive ou piercing, signalez-le dès votre arrivée à l’infirmière du service. Vous ne pourrez pas la ou le garder pendant votre intervention. Des précautions seront prises, l’établissement fournit des boîtes prévues à cet effet. À défaut, l’établissement ne pourra être tenu responsable de sa perte ou de sa détérioration.

RÉPARATIONS

Si durant votre séjour, vous constatez une anomalie dans le fonctionnement des éléments de votre chambre, veuillez l’indiquer au responsable du service qui contactera le service technique dans les meilleurs délais.

REPAS

Les repas sont servis en chambre aux horaires suivants :

  • Petit-déjeuner 8h
  • Déjeuner 12h
  • Dîner à partir de 18h

Les différents régimes sont élaborés par la diététicienne de l’établissement, les repas servis sont sous son contrôle. Nous tenons à votre disposition, la liste des allergènes présents dans les menus. Vous pouvez la consulter sur demande auprès du personnel soignant, au moment du service des repas.
Si votre état de santé nécessite un régime plus spécifique, veuillez le signaler au personnel soignant du service.

SERVICE SOCIAL

La Responsable du service peut contacter pour vous l’assistante sociale du lieu de votre domicile.

TÉLÉPHONE

Si vous en faites la demande à l’admission, une ligne téléphonique, dotée d’un numéro d’appel direct peut être mise à disposition dans la chambre. Les informations nécessaires à cet usage vous seront communiquées. Les communications vers l’extérieur vous seront facturées lors de votre sortie.

TÉLÉVISION

Il suffit d’en faire la demande lors de votre entrée et un compte sera immédiatement ouvert.

TENUE ET CIRCULATION

Si vous sortez de votre chambre, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir d’une robe de chambre, de vous chausser et de prévenir les infirmiers(es) afin de ne pas perturber l’organisation des soins. Les patients perfusés, et certains patients en fonction de leur état de santé ne doivent pas quitter leur chambre, sans autorisation, pour des raisons évidentes de sécurité. Afin d’éviter les chutes, qui entraînent, dans la plupart des cas, des blessures, nous vous demandons d’observer les consignes suivantes :

  • ne vous levez pas si vous ne vous sentez pas bien,
  • faites-vous accompagner pour le lever si vous avez déjà pris votre prémédication, ces médicaments entraînant une somnolence, utilisez la sonnette d’appel si vous êtes seul(e).

TRADUCTEURS ET INTERPRÈTES

Des membres de la clinique peuvent vous servir d’interprète et faciliter vos démarches. Une liste de ces personnes est disponible dans l’ensemble des services soignants et à l’accueil.

VISITES 9h – 20h45

Sauf en service de surveillance continue : de 12h30 à 14h et de 18h à 19h30.

Pour le bon déroulement des soins, merci de respecter les heures de visites autorisées de 9h à 20h45. Avant de faire entrer des enfants de moins de 15 ans dans le service, veuillez en demander l’autorisation à l’infirmière présente. Une limite de deux personnes dans la chambre est souhaitable. Les animaux sont interdits.

Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :

  • vous rendre visite s’ils sont porteurs d’un virus contagieux (gastro-entérite, rhume, grippe…),
  • apporter des plantes ou fleurs car elles présentent un risque infectieux important,
  • utiliser votre salle de bain,
  • s’asseoir sur le lit non occupé dans les chambres doubles,

En cas de difficulté de logement pour vos proches, les hôtesses d’accueil peuvent vous indiquer des hôtels et foyers à proximité.

VISITES MÉDECINS

Pour connaître les conditions et notamment les horaires où vous pouvez être reçus par les médecins, veuillez-vous adresser auprès des secrétariats médicaux.

WIFI

La Clinique vous propose d’accéder à Internet via une connexion sans fil Wi-Fi sécurisée. Pour les modalités et la mise en place, rapprochez-vous du personnel du standard.

Les hôtesses d’accueil sont à votre disposition pour de plus amples renseignements sur l’ensemble des prestations proposées du lundi au dimanche de 8h à 19h.